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세계 최고수준의 서비스 기업의 성공전략이 궁금하십니까? 그들의 성공전략을 귀사에 접목하고 싶으십니까?
금융업을 서비스 산업이라고 지칭하는데 있어서는 모든 분들이 동의하고 계십니다.
그러나 막상 국내 금융기관들의 서비스 구현 방법론이나 실천전략은 아직도 과거의 답습을 벗어나지 못한 은행들이 많습니다.
선진 금융기관들을 벤치마킹하더라도 내부 프로세스나 시스템 등에 국한되어 있을 뿐 고객 체감적인 서비스 혁신의 모습은 아직 두드러지지 못한 것도 사실입니다.
서비스 지향적인 관점에서 타 서비스 산업의 성공사례들은 은행 서비스 혁신에 있어 매우 훌륭한 바이블이 될 수 있을 뿐만 아니라, 세부 영역별 벤치마킹만으로도 매우 우수한 효과를 거둘 수 있습니다.
같은 서비스를 제공하는 기업들이더라도 운영전략과 비전에 따라 남들이 꿈꾸지 못할 엄청난 성공과 실패를 맛 볼 수도 있습니다.
서비스 전달 시스템 설계, 종업원의 모집과 교육, 서비스 품질 관리, 조직혁신, 경영혁신 등에 대한 모든 과정에 대해서 이론이 아닌 실제 사례들을 통해 경험해 보고 싶지 않으십니까?
저희 비즈아이컨설팅에서 개설한 서비스 기업 운영 전략 세미나를 통해 최고 수준의 서비스 기업의 운영비법을 자신만의 노하우로 만들어 보시기 바랍니다.
     
 
     
   
서비스업에 대한 이해도를 높이고 싶으신 금융기관 실무자
이론이 아니 실무 중심의 서비스 전달 프로세스를 체득하고 싶으신 관리자
현 서비스 전달 프로세스에 대한 새로운 시각을 가지고 싶으신 관리자
     
 
   
   
서비스 전달 프로세스 각 단계별 정리 및 사례분석을 통한 실무 적용 능력을 강화시켜 드립니다.
개별 프로세스 사례에 대한 워크샵 및 참여자간 토론을 통해 한국적 서비스 프로세스 모델의 적용 가능성
을 열어드립니다.
이론과 사례의 적절한 조합을 통해 서비스 산업에 대한 이해도를 증진시켜 드립니다.
     
 
     
   
교육 신청 : 교육신청은 전화나 이메일로 받습니다.
담 당 : 비즈아이 비즈니스 컨설팅팀
연락처 : Tel. 02)3452-9311(내선 310), Fax. 02)786-1247
     
 
     
   
과목
주요내용
World Best
서비스 기업 성공 전략-1
 서비스 기업의 기본 Framework : 노스트롬 외
서비스 경영의 목표 : 아메리칸 홈 쉴드 외
서비스 경영전략 : 신용카드사 사례, 메니하나 외
서비스 기업과 고객조사 : 미국 내 미용실 체인 사례
핵심서비스와 부가서비스 : 화이트 플라워 팜 외
새로운 서비스 개념의 분석 : 유통형태, 가격파괴 모델
포지셔닝 : 웬디스 외
서비스 수준의 결정
서비스 기업의 성장 Process
Workshop & Discussion
World Best
서비스 기업 성공 전략-2

 서비스 전달 시스템 : 미세스 필즈, 사우스 웨스트 항공 외
제조 개념의 서비스 전달 시스템 : 맥도날드 외
고객접점(MOT : Moment of Truth) : 캘리포니아 자동차 클럽 외
종업원의 채용, 훈련, 보상 : 오봉팽 외
고객접점에서의 비인간적 접촉 : 디즈니 외
서비스 품질관리 : 페덱스 외
서비스에 대한 보증, 불만족과 회복 : 오티스 엘리베이터 외
서비스 기업의 조직혁신
수요와 공급의 경영관리
서비스 경영과 정보기술 : 퍼스트 디렉트 외
Workshop & Discussion
   
※ 모든 강의는 Case Study, 토론과 질의응답으로 진행됩니다.
     
 
   
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