Home Education CS 고객만족경영에 대한 이해
 
   
 
     
고객만족은 단순히 종업원의 응대태도, 혜택만으로 형성되는 것이 아닙니다.
무수히 많은 시행착오와 지속적인 프로세스 개선, 체계적인 관리/평가 기준이 없는 고객만족은 단순히 외부로 보이기 위한 구호에 지나지 않습니다. 구호로만 끝날 수 있는 고객만족, 관리평가만 잘 한다면 귀사의 또 다른 경쟁우위가 될 수 있습니다. 비즈아이컨설팅에서는 고개만족에 대한 실천방법의 이해부터 실질적인 과제분석 Workshop에서 고객만족경영까지의 모든 과정을 명쾌하게 이해시켜 드립니다.
 
 
     
    마케팅 실무 담당자로서 고객만족경영에 대한 구체적인 이해가 필요하신 분
이론적 접근이 아닌 실무중심적인 고객만족 경영 프로세스를 체험하고 싶으신 분
    자사에 새로운 마케팅 비전 및 평가방법론에 대한 필요성을 느끼시는 최고 경영자층
    자사에 새로운 고객만족 경영기법을 전수하고 싶으신 중간 관리자/ 교육 관계자
    기타 자사 산업특성에 맞춘 고객만족 교육을 위탁하고 싶으신 기업 관계자
     
 
     
    기업의 전사적 비전과 마케팅 활동의 결합을 통한 실질적인 고객만족 프로세스 수립과정을 습득할 수 있습니다.
    마케팅 또는 CS 실무에 계신 분들에게 도움이 될 수 있도록 실질적인 action plan과 워크샵을 통한 직무 능력을 향상시켜 드립니다.
     
 
   
    교육신청 : 교육신청은 전화와 이메일로 받습니다.
    담 당 : 비즈아이 비즈니스 컨설팅팀
    연락처 : Tel. 02-3452-9311(310) Fax. 02-786-1247
    교육과정 문의시 별도의 제안서를 보내드리고 충분한 사전 협의 후에 진행합니다.
     
 
     
   
과목
주요내용
CS 경영
 마케팅 관점의 변화
고객에 대한 관점 변화
고객만족 프레임
고객 Loyalty-Service Profit Chain
CVA (Customer Value Added)
고객 구분에 따른 CS 전략의 변화
고객만족 경영추진 Process
CS 실천 방법의 이해
CS 실천을 위한 과제분석
CS 조사

 CS 조사의 목적과 의의
CS 조사방법 및 활용방안
서비스 품질의 Gap 분석
고객평가시스템의 구축
고객 접점 프로세스 개선
고객만족 경영의 기대효과
CS 실천 방법론
고객 개발 Action Plan
CS 최우수 기업의 사례 연구
     
    교육 내용 및 시간은 고객사와의 협의에 따라 확정됩니다.
     
 
   
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